一、測量的目的
    1、證實顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；
    2、證實質(zhì)量管理體系符合規(guī)定的要求；
    3、證實質(zhì)量管理體系過程滿足所策劃的結(jié)果的能力；
    4、證實產(chǎn)品符合規(guī)定的要求等。
二、分析的目的
    1、對顧客滿意或 不滿意信息進(jìn)行分析，消除顧客不滿意的因素，提高顧客的滿意程度；
    2、對質(zhì)量管理體系的符合行進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不符合進(jìn)行糾正和改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的效率和效果；
    3、對過程能力進(jìn)行分析，提高過程實現(xiàn)策劃的能力；
    4、對產(chǎn)品的符合性進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。
三、改進(jìn)的目的
    1、改進(jìn)是一個持續(xù)的過程，改進(jìn)是組織永遠(yuǎn)的追求；
    2、顧客滿意的改進(jìn)可使組織獲得顧客的忠誠，提高組織的市場份額，使組織得到發(fā)展；
    3、對質(zhì)量管理體系和過程的改進(jìn)，可以提高組織滿足策劃的結(jié)果的能力和效率；
    4、對產(chǎn)品的改進(jìn)可以實現(xiàn)提高顧客的滿意、降低成本、降低能耗等目的。