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質量人從事的是管理工作。所謂管理，是指在特定的環境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。
策劃能力 質量管理工作離不開各種各樣的策劃，有的是宏觀的，例如建立質量管理體系、制定質量發展戰略；有的是微觀的，例如開展某種專題性的質量活動、制定某種質量計劃。策劃是一種高智力勞動，需要有豐富的知識和經驗，需要掌握相關的策劃方法。策劃能力還與工作的主動性、積極性相關，也與對實際情況的把握（包括調研）相關。 02 . 組織能力
按照質量管理體系方法給出的路徑，一件事經過策劃，有了既定的方針目標，就形成了一定的任務，就要去組織實施。很多事情，往往不需要質量人直接去做，而是組織相關部門、相關人員按照規定要求去做。因此，組織能力是質量人最重要的能力之一。 這種能力首先表現在對組織的各種資源能夠深刻了解和準確把握，知道有哪些可以使用的資源、不同的資源有哪些稟賦、怎樣調動資源等等； 其次表現在能夠合理地配置資源，特別是合理地配置人力資源，善于用人，敢于授權，能夠把相關職責分配到合適的單位或人員，并且能夠通過采取解釋、勸說、設置獎勵之類措施激勵他們，調動他們的積極性； 再次表現在指導執行策劃任務的相關單位或人員，給他們提供相應的措施、相應的程序、相應的方法，讓他們能夠順利執行分配的任務。組織能力往往是一個人的知識、經驗、情感等內在素質的綜合表現。 03 . 溝通能力 在組織的過程中，要把策劃的內容、方針、目標、要求、方案、措施、過程、程序之類傳達給員工，讓員工明白，除了溝通，別無他法。 質量人要監視質量過程，要掌握生產現場的情況，要了解顧客的需求和期望，也只有通過溝通才能達到。向領導匯報，和他人討論問題，在網上發布信息，建立質量管理信息系統等等，都是溝通。 溝通中，質量人可能是信息的輸出者（發信者），也可能是信息的接收者（受信者）。作為發信者，要求質量人有較強的表達能力，包括文字表達能力和語言表達能力，能夠準確、及時、有效地把信息傳達給員工，讓員工能夠理解，愿意并樂于接受我們的意見； 作為受信者，要求質量人有良好的接收能力，特別是理解力，能夠準確把握員工表達的意思。這兩種能力，再加上選擇溝通方式和溝通渠道的能力，就構成了質量人的溝通能力。 04 . 協調能力 在任務實施過程中，由于各部門、各員工之間條件各不相同，認識各異，難免不產生矛盾、不出現問題，甚至還可能發生沖突，因而需要協調。 質量人應當有相當的協調能力，也就是化解矛盾的能力、聚分力為合力的能力、變消極因素為積極因素的能力，以及動員員工、組織員工、充分調動員工積極性的能力。協調能力實際上也是控制能力，是對實施策劃事項的過程進行監視、及時發現問題、及時給予解決的能力，協調能力往往是管理能力的綜合體現。
一般質量管理人員更側重溝通能力和協調能力。但是，既然處在質量管理的崗位上，還是應當提升自己的整體管理能力，既能策劃又能組織，既能溝通又能協調。
