一、考CNAS評(píng)審員證，具體需要哪些流程？需要看哪些書(shū)籍呢？

參考答案：

首先要中級(jí)職稱(chēng)或同等能力；

CNAS評(píng)審員要根據(jù)CNAS的需求，參與CNAS的評(píng)審員培訓(xùn)（免費(fèi)的）。

培訓(xùn)主要是準(zhǔn)則的要求和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的技巧。如果兩次培訓(xùn)考核都是在75分之上，就會(huì)成為評(píng)審員入庫(kù)，CNAS如果決定聘用，和會(huì)庫(kù)里人員簽訂合同。

然后就可以等需要的時(shí)候抽到實(shí)習(xí)評(píng)審員參與評(píng)審，然后由評(píng)審組長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行考核。幾次考核之后就可以轉(zhuǎn)為正式評(píng)審員（技術(shù)評(píng)審員），之后再可以轉(zhuǎn)主任評(píng)審員。

需要看的書(shū)籍主要是CNAS的認(rèn)可準(zhǔn)則、規(guī)則

 

二.CNAS現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)文件資料的準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備什么？現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)文件審核需做哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案：

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備：

1.老師的接待工作，陪同工作

2.現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)情況

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的具體工作安排，這個(gè)要提前跟老師溝通

4.實(shí)驗(yàn)室的最高管理者要在首次會(huì)上準(zhǔn)備一個(gè)體系運(yùn)行的PPT介紹。

5.現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)要保證好，文具和文字設(shè)備等等

6.實(shí)驗(yàn)室的體系文件，還有相關(guān)準(zhǔn)則文件，標(biāo)準(zhǔn)

7.陪同人員要準(zhǔn)備好，組長(zhǎng)一般是質(zhì)量負(fù)責(zé)人陪，各技術(shù)評(píng)審老師要找相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)能力好的人陪

8.要提前檢查整理實(shí)驗(yàn)室的記錄，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審審核文件的時(shí)候及時(shí)提供。最好是十分鐘之內(nèi)能拿出來(lái)。

9.現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生

 

三、質(zhì)量控制圖中需要剔除離群值，離群值的定義是什么？就是不合格數(shù)嗎？

參考答案：

不是不合格數(shù)。離群有兩種情況：一種是歧離值，這是處于兩可之間的值，這種值要看總數(shù)據(jù)量有多大，如果太少了，那是可以保留的。

第二種是統(tǒng)計(jì)離群，一般是要剔除掉的。

可以用格拉布斯檢驗(yàn)，奈爾檢驗(yàn)，狄克遜檢驗(yàn)等方法來(lái)確定。

 

四、客戶(hù)服務(wù)管理能不能說(shuō)一下

參考答案：

1. 做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

2.主動(dòng)收集客戶(hù)的意見(jiàn)

3.與客戶(hù)一起討論下報(bào)告和檢測(cè)的問(wèn)題

4.允許客戶(hù)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)，觀察關(guān)于該客戶(hù)的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。這時(shí)候要注意保密，不能讓他看別人的東西。