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QCC是什么？它是指由同一工作場所的人，為了解決工作問題，突破工作績效，合成的一個小團體，然后分工合作，利用一些簡易的工具方法（魚骨圖、樹圖、關聯圖等），進行分析，解決工作中的問題，達到業績改善的目的。
那么，QCC到底有什么用？應該怎么做呢？QCC開展過程中會遇到哪些問題？出現這些問題的原因是什么？應該如何解決呢？
今天要和大家一起學習的是最接地氣的品質改善利器——QCC品管圈。
一、QCC有什么用？
1、預防質量問題，提高產品質量——直接、核心作用
2、提高企業的經營效益—終極作用
3、提高員工的質量意識
4、實現全員參與管理
5、提高部門、職員的溝通協調能力，增強團隊協作精神
6、提高職員分析問題、解決問題的能力，提高員工職業素質
7、提高企業的管理水平
二、QCC怎么做？
遵循PDCA循環，用數據說話
1、選擇課題
課題類型（討論為主，也可以由上級領導協助或指定）
2、現狀調查
3、設定目標
①目標要量化，并與課題一致。
②目標值不宜多，通常是1個。
③目標值要有依據，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、水平對比、測算分析。
4、原因分析
原因分析要針對課題的癥結分析原因，而非對課題進行分析，集思廣益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展開原因全貌的類別。
原因分析常用的方法：因果圖、樹圖、關聯圖，注意其主要特點及適用場合。
5、確定主要原因
應對全部末端原因逐個確認，可剔除不可抗拒的原因，根據事實、數據，用科學方法確定（現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）
注意：判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小
6、制訂對策
針對每條主要原因，充分提出多種改進對策。
然后對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策（對策評價選擇表）
7、實施對策
①嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄。
②每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。
③如果沒有達到對策表中設定的目標，則需評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。
8、檢查效果
①全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，檢查總效果。
②與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數等，確認的圖表應與現狀調查中使用的一致，以便前后對比。
③檢查是否有其他方面副作用（安全、環保、管理、成本等）。
④計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）。
⑤也應關注社會效益（如顧客滿意、顧客忠誠度等 ）。
⑥效果要經有關主管部門的確認。
9、制定鞏固措施
制定鞏固措施的目的是預防、治本。
①被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制度、辦法）。
②修訂標準，需按規定上報主管部門，批準后正式執行。
③鞏固措施的表述應精煉、具體、明確，能檢查。
10、總結和下一步打算
根據十個步驟有選擇地序列說明，總結本次課題活動中的成功經驗與不足
三、QCC開展過程中遇到的問題
1、開展過程中遇到的一些問題形式
①員工積極性不高
②品管圈運轉不起來
③活動流于形式、表面化
④活動開展無計劃、無會議
⑤不會用QC工具
⑥多一事不如少一事，遇事往后退
2、為什么會出現這種原因？
①教育培訓不足，員工不了解不明白QCC的意義、目的、精神
②領導不重視，支持性條件達不到
③輔導、關注不持續，主管做甩手掌柜
④選人不當，工作相關性不強
⑤跨部門溝通有障礙
⑥希望QCC能解決所有問題
3、問題解決有哪些思路？
①做好充分的教育培訓工作，讓參與者了解、掌握品管圈的意義、目的和工具
②成立推進品管圈活動開展的專門組織，做到統一領導
③品管圈不宜過多
④品管圈活動周期不宜太短，特別是在初期階段
⑤以工作現場人員為主，工作相關性強
⑥制定推進計劃，并按計劃進行實施
⑦獎勵引導
